Настоящая оферта определяет условия оплаты услуг ZOODOC за подтверждённую запись клиента в ветеринарную клинику. Акцепт оферты означает согласие клиники с её условиями.
Что считается подтверждённой записью
Подтверждённой записью считается обращение клиента, переданное через сервис и подтверждённое клиникой как состоявшаяся запись на приём. Точные критерии подтверждения определяются в условиях сотрудничества и приложениях к настоящей оферте.
Фиксация звонка или заявки
Звонок или заявка фиксируются средствами сервиса: звонок — через коллтрекинг с подменными номерами, заявка — через онлайн-форму на сайте. Данные о записи доступны клинике для сверки.
Для подтверждения факта записи и оценки качества обслуживания используется коллтрекинг с подменными номерами и записью телефонных разговоров. Оператором обработки данных коллтрекинга и записи разговоров выступает ZOODOC; порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.
Клиника, в свою очередь, обязуется уведомить своих администраторов и иных сотрудников, принимающих звонки по подменным номерам, о том, что их рабочие телефонные разговоры записываются в целях контроля качества. Клиника использует предоставленные записи и сведения только во внутренних целях и не передаёт их третьим лицам.
Когда запись не оплачивается
Запись не подлежит оплате, если обращение не привело к записи, является дублирующим, ошибочным или нецелевым, либо если запись отменена по инициативе клиента до приёма. Полный перечень оснований определяется в условиях сотрудничества и приложениях к настоящей оферте.
Сверка и оспаривание
Клиника вправе оспорить учтённую запись в срок 5 рабочих дней с приложением обоснования. Спорные записи рассматриваются индивидуально на основании данных сервиса и сведений клиники.
Отчётный период, счета и оплата
Стоимость подтверждённой записи, отчётный период, порядок выставления счетов, сроки оплаты и последствия просрочки определяются в условиях сотрудничества и приложениях к настоящей оферте.
Ответственность сторон и маркировка продвижения
Стороны несут ответственность в соответствии с условиями оферты и законодательством РФ. Рекламные места и продвижение маркируются в соответствии с требованиями законодательства о рекламе. Коммерческие отношения не влияют на модерацию отзывов и рейтинг.