Настоящий регламент определяет порядок подачи и рассмотрения жалоб на отзывы, размещённые на ZOODOC. Регламент обеспечивает единый подход к рассмотрению обращений и исключает влияние платного размещения на модерацию.
Кто вправе подать жалобу
Жалобу на отзыв может подать клиника или врач, которых касается отзыв, их уполномоченные представители, а также пользователь, считающий, что отзыв нарушает правила сервиса.
Что приложить к жалобе
• ссылку на страницу с оспариваемым отзывом;
• описание сути претензии и указание правил, которые, по мнению заявителя, нарушены;
• при наличии — сведения или документы, подтверждающие позицию заявителя;
• контактные данные для обратной связи.
Основания для скрытия, редактирования или отказа
Отзыв может быть скрыт или отредактирован, если он нарушает правила сервиса, содержит недостоверные сведения, оскорбления, рекламу, спам или персональные данные третьих лиц. В удовлетворении жалобы может быть отказано, если отзыв соответствует правилам, а изложенная в нём критика основана на фактических обстоятельствах.
Подтверждение факта визита
При наличии обоснованных сомнений в реальности обращения у автора отзыва или у клиники могут быть запрошены сведения, косвенно подтверждающие факт визита. Непредоставление таких сведений само по себе не является безусловным основанием для удаления отзыва.
Сроки ответа
Первичный ответ на жалобу направляется в срок не более 30 дней. Жалобы рассматриваются индивидуально, без учёта наличия или отсутствия коммерческого сотрудничества с клиникой или врачом.