Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных оператором сервиса ZOODOC — ИП Борисов Сергей Александрович. Обработка осуществляется на законных основаниях с соблюдением принципа минимизации: собираются только те данные, которые необходимы для конкретной цели.

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных ИП Борисовым Сергеем Александровичем, оператором сервиса ZOODOC.

1. Какие данные могут обрабатываться

• данные пользователей сервиса: имя, адрес электронной почты, номер телефона при наличии, тексты отзывов, данные о посещении сайта;

• данные ветеринарных врачей: ФИО, фотография, сведения об образовании, специализации, стаже и месте работы;

• данные представителей клиник: ФИО, должность, контактный телефон, адрес электронной почты.

2. Цели обработки

• предоставление доступа к функциям сервиса;

• публикация отзывов и организация обратной связи;

• ведение каталога клиник и врачей;

• аналитика и улучшение работы сервиса;

• исполнение требований законодательства РФ.

3. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, исполнения пользовательского соглашения, законного интереса оператора в случаях, предусмотренных законодательством, а также в иных случаях, допускаемых законодательством РФ.

4. Хранение и защита

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных и ограничивает доступ к ним кругом уполномоченных лиц.

5. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе запросить информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. По таким вопросам можно обращаться на legal@zoodoc.ru.

6. Контактные данные оператора

Оператор: ИП Борисов Сергей АлександровичИНН: 366314797480ОГРНИП: 319366800090943Адрес: 394053, Воронежская область, г. Воронеж, Московский проспект, д. 114, офис 511Email: legal@zoodoc.ru

7. Категории субъектов и состав данных

Пользователи сервиса. Данные: имя или псевдоним, адрес электронной почты, номер телефона при наличии, технические данные (IP-адрес, тип устройства, файлы cookie). Цели: доступ к функциям сервиса, обратная связь, аналитика. Основания: согласие субъекта и законные интересы оператора. Срок хранения: в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо до отзыва согласия, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Авторы отзывов. Данные: имя или псевдоним, контактные данные, текст отзыва, оценка, технические данные. Цели: публикация и модерация отзывов. Основания: согласие субъекта. Срок хранения: в течение срока размещения отзыва и достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Ветеринарные врачи. Данные: ФИО, фотография, сведения об образовании, специализации, стаже, месте работы. Цели: размещение профиля в каталоге, в том числе выгрузка карточек во внешние сервисы и поисковые системы (например, в формате фидов). Основания: согласие субъекта или законные интересы при использовании открытых источников; для публикации фотографии — отдельное согласие изображённого лица. Срок хранения: в течение срока размещения профиля и достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Представители клиник. Данные: ФИО, должность, контактный телефон, адрес электронной почты. Цели: взаимодействие по размещению и актуализации информации. Основания: согласие субъекта и исполнение договора. Срок хранения: в течение срока действия договора и достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, в том числе требованиями к хранению документов, связанных с исполнением договора.

8. Передача данных и место хранения

Данные могут передаваться следующим категориям получателей: хостинг-провайдер (Beget), система управления взаимоотношениями с клиентами (Битрикс24), почтовые сервисы (Яндекс и Beget), сервис коллтрекинга, система веб-аналитики (Яндекс Метрика), а также внешние площадки и поисковые системы при выгрузке карточек (например, в составе фидов для размещения данных о врачах и клиниках).

Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Если для отдельных операций используются зарубежные сервисы, трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований законодательства РФ.

9. Коллтрекинг и запись телефонных разговоров

Для оценки качества обслуживания и подтверждения записи клиента в клинику оператор сервиса ZOODOC может использовать коллтрекинг: клиникам выделяются подменные телефонные номера, звонки по которым переадресуются на основные номера клиник. При этом обрабатываются номер телефона звонящего, дата, время и длительность вызова, а также аудиозапись телефонного разговора.

Оператором обработки данных коллтрекинга и записи разговоров является ZOODOC. Перед началом разговора абонент уведомляется о том, что разговор записывается, с указанием цели записи. Продолжение разговора после такого уведомления рассматривается как согласие на обработку. Цель обработки — контроль качества работы и подтверждение факта записи клиента в клинику.

Аудиозаписи разговоров используются исключительно во внутренних целях оператора и клиники для оценки качества обслуживания. Записи не публикуются, не передаются третьим лицам и не размещаются в отзывах. Срок хранения записей: в течение срока, необходимого для достижения цели контроля качества обслуживания, после чего записи уничтожаются, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации; при наличии спора по конкретной записи она хранится до его разрешения. Записи хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, с применением мер защиты.

Сводка сроков хранения

Общий принцип: персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен федеральным законом или договором, стороной которого является субъект персональных данных. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные уничтожаются либо обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

• данные пользователей, авторов отзывов и врачей хранятся в течение срока использования сервиса или размещения профиля либо отзыва и до отзыва согласия;

• данные, связанные с исполнением договоров и расчётами, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации;

• аудиозаписи телефонных разговоров хранятся в течение срока, необходимого для достижения цели контроля качества;

• файлы cookie хранятся в зависимости от их типа: сессионные удаляются при закрытии браузера, постоянные хранятся в течение установленного для каждого типа срока;

• обращения субъектов об удалении данных рассматриваются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

10. Удаление данных и отзыв согласия

Субъект персональных данных вправе отозвать согласие и потребовать удаления своих данных, направив обращение на legal@zoodoc.ru. Оператор рассматривает обращение и удаляет данные в срок, установленный законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда хранение требуется по закону.

11. Уведомление Роскомнадзора

До начала обработки персональных данных оператор направляет в Роскомнадзор уведомление о намерении осуществлять обработку персональных данных, если не действует предусмотренное законом исключение.

Политика обработки персональных данных