Отзывы — важная часть экосистемы ZOODOC. Они помогают владельцам животных ориентироваться при выборе клиники или врача. Чтобы отзывы оставались полезными и достоверными, мы публикуем единые правила и проверяем каждый отзыв перед публикацией.
Что допускается в отзывах
• описание реального опыта обращения в клинику или к врачу;
• субъективная оценка качества обслуживания и приёма;
• упоминание конкретных врачей в контексте состоявшегося приёма;
• критика, основанная на фактических обстоятельствах.
Что не публикуется
• заведомо ложная информация;
• оскорбления, угрозы и ненормативная лексика;
• реклама, спам и шаблонные тексты;
• персональные данные третьих лиц;
• отзывы сотрудников о собственной клинике и фиктивные отзывы;
• сообщения, не связанные с посещением клиники или врача.
На что мы обращаем внимание при модерации
• есть ли в отзыве описание реального опыта обращения;
• связан ли отзыв с конкретной клиникой или конкретным врачом;
• соблюдает ли текст правила публикации;
• нет ли признаков недостоверности, шаблонности или искусственного характера.
Когда отзыв может быть отклонён
• если он не содержит фактического описания обращения;
• если он не относится к указанной клинике или врачу;
• если нарушает правила сервиса;
• если есть существенные основания считать его недостоверным.
Что важно понимать
Негативный отзыв сам по себе не является причиной для удаления. Коммерческое сотрудничество не влияет на публикацию, отклонение или порядок показа отзывов. Все отзывы проходят предварительную модерацию.
Жалобы на отзыв
Если клиника, врач или пользователь считают, что отзыв нарушает правила, они могут подать жалобу. Подробный порядок оспаривания описан на отдельной странице «Порядок оспаривания отзывов».